Airtel
દેશની બીજી સૌથી મોટી ટેલિકોમ કંપની એરટેલ તેના ગ્રાહકો માટે એક મોટા સમાચાર લઈને આવી છે. એરટેલ પાસે લગભગ 38 કરોડ વપરાશકર્તાઓ છે, અને ટેલિકોમ રેગ્યુલેટરી ઓથોરિટી ઓફ ઈન્ડિયા (TRAI) ના તાજેતરના નિર્દેશ પછી, ગ્રાહકો સસ્તા વૉઇસ-ઓન્લી પ્લાનની અપેક્ષા રાખતા હતા. પરંતુ એરટેલે તેના પોર્ટફોલિયોમાંથી બે સસ્તા પ્લાન દૂર કર્યા છે, જેનાથી ગ્રાહકોને આંચકો લાગ્યો છે.
TRAI માર્ગદર્શિકા અને ગ્રાહક અપેક્ષાઓ
ટ્રાઇએ તાજેતરમાં ટેલિકોમ કંપનીઓને વોઇસ કોલિંગ માટે સસ્તા પ્લાન લોન્ચ કરવાનો નિર્દેશ આપ્યો હતો. આનો હેતુ એવા ગ્રાહકોને રાહત આપવાનો હતો જેઓ મુખ્યત્વે વોઇસ કોલિંગનો ઉપયોગ કરે છે અને જેમને ડેટા સેવાઓની જરૂર નથી. એરટેલના ગ્રાહકોને અપેક્ષા હતી કે આ નિર્ણયથી તેમને ઓછી કિંમતે સારી સેવાઓ મળશે.
જોકે, એરટેલે તેના બે સસ્તા પ્લાન પોર્ટફોલિયોમાંથી દૂર કર્યા છે. આ યોજનાઓ એવા ગ્રાહકોમાં ખૂબ લોકપ્રિય હતી જેઓ બજેટમાં રહીને એરટેલ સેવાઓનો લાભ લેવા માંગતા હતા. કંપનીએ હજુ સુધી આ યોજનાઓ દૂર કરવાનું સ્પષ્ટ કારણ આપ્યું નથી, પરંતુ એવું માનવામાં આવે છે કે બજારની સ્પર્ધા અને નફાને ધ્યાનમાં રાખીને આ પગલું લેવામાં આવ્યું છે.સસ્તા પ્લાન દૂર કરવાથી એરટેલના તે ગ્રાહકો માટે મુશ્કેલી ઊભી થઈ શકે છે જેઓ મર્યાદિત બજેટમાં વોઇસ કોલિંગ સેવાઓનો ઉપયોગ કરતા હતા. આ નિર્ણય ખાસ કરીને ગ્રામીણ વિસ્તારો અને ઓછી આવક ધરાવતા જૂથોના વપરાશકર્તાઓ માટે પડકારજનક સાબિત થઈ શકે છે. ગ્રાહકોએ હવે ઉપલબ્ધ અન્ય યોજનાઓમાંથી તેમની જરૂરિયાતો અનુસાર વિકલ્પ પસંદ કરવાનો રહેશે.
એરટેલના આ નિર્ણય પછી, ગ્રાહકો પાસે અન્ય વિકલ્પો શોધવાની તક છે. બજારમાં Jio અને Vodafone-Idea જેવી કંપનીઓ પણ છે, જે સસ્તા વોઇસ અને ડેટા પ્લાન ઓફર કરી રહી છે. ગ્રાહકો તેમની જરૂરિયાતોને આધારે અન્ય કંપનીઓની યોજનાઓ પર વિચાર કરી શકે છે. એરટેલ આગામી સમયમાં તેના ગ્રાહકો માટે કેટલાક નવા અને સસ્તા પ્લાન રજૂ કરે તેવી પણ અપેક્ષા છે.
